Sound Advice da un Prufessiunale di Industria
Sè vo site circate di installatori di pienu di garagii o riparatorii, pudete avè avutu l'apprezzamentu ciò chì un espertu di l'industria hà da dì di l'etica cummerciale. In un articulu pubblicatu in a porta di a garage porta di a publicità Internaziunale di a Porte Internatori , Gary Lombard indirizza u sughjettu di "up-selling" in u garage door industry. A vendita hè una struttura di vendita bè guastata di pruvà di vende più di ciò chì pensate chì avete bisognu.
Avemu tutte ssa rutina di vendita per regularmente, no solu cù l'installatori di a piazza di garage, è pò esse frustrante. Ma ùn hè micca solu destinatu à ripping us off. Solu perchè un prugettu pensativu ùn avemu bisognu di più di l'avemu bisognu chì avemu bisognu ùn significa micca ch'elli ponu tenterà à fallu. Certe volte pruvate à aiutà.
Legitimate Versus Illegitimate Up-sell
Cusì, cumu pudete distinguish entre un legitu è un ughjettu illegitimu in u venditore si tratta à l'installatori di a piazza di garau è i repairmen? Eccu alcuni suggerimenti chì l'offerta lummardi per i tecnichi di u serviziu chì sò stati chjamati nantu à u prublema di u garage door. I suggerimenti sò boni per u tecnicu, ma ancu di offerta à u cunsumadore un bonu sensu di ghjudicà u caratteru è a cumpetenza di u tecnicu chì si prisenta in a so casa.
Lombardo dici chì u tecnicu di serviziu di serviziu:
- Fate un prezzu di libru chì cuntene tutte e parte di e porte di garage è i motori, perch'ellu li dici à u cunsumu chì cresce una ricuperazione.
- Fate a literatura di vendita per i prudutti chì a so cumpagnia vende cusì u cunsumatori pudete vede cumu puderianu cumprà.
- Sapete chì parte ha fattu in stock, perchè ùn pruvà micca di vende u cunsumu chì ùn hà micca.
- Carri un bon supplye di partiti standard cumuni (surgenti, rolli, di bocca, rivolti è l'attrezzii di u mutore), perchè ellu pudemu tènniru à prublemi cumuni prontu.
- Fate un esforzzu per analizà a causa di u prublema, è micca solu u prublema. Questu hè quì u vendita pò esse benefiziu u tecnicu è u cunsumu. Per esempiu, pò dì chì a porta di garaggia era perchè per un rollu male. U tecnicu puderia rimpiazzà quellu dumane è sia nantu à a so strada. Ma puderia ancu fà un casu assai bonu per rimpiazzà tutti i rotuli. Questa avaria aduprà a so vendita è u costu di rivinzione à u cunsumu, ma pò ancu esse sicuramenti prublemi più prublemi è u megliu esercitu cù a porta di garage in l'annu per venite.
Un argumentu similaru pudaria esse fattu per sustituì tutti i surgenti quandu unu solu era rotta. U puntu hè, boni garancii di pratichi privati è ricuperhii anu bisognu à spiegà i beneficii di longa pratica di riparà o sustituzione parechji piezi chì ponu avè micca esse pruvucannu qualunqui problema. U cunsumadore fa l'ultima decisione, di sicuru, ma almenu serà un infurmatu.
- Ùn pruvate di forze u tema. A vendita diventa u regnu di l'eticu quandu u vendeur ùn hà micca piglià "micca" per una risposta è cuntinua per pressionà u cunsumadore per gastà più di quì volenu passà. ¡Mejor para asegurarse de dejar al consumidor comprender todas sus opciones y confiando en que pagaron solo por lo que realmente querían.
- Fate l'ora per furnisce u cunsumu cù un diagnosi tutale è rinsignà l'opere è i cunsiquenzi. Se un stallatore di pienza di garau o riparatoriu hà apughjatu u ghjornu cù ricuperazione, di ricerca back-to-back, ùn hè micca avè avè u tempu di raghjughe, sales di vendetta rispunsibbli à u cunsumu. Sensu a nicissità di ghjallà à un altru appuntamentu puderanu reducirà a chance di vende più à ogni cunsumu, un risultatu chì ùn benefica à nimu.
A maiò parte di u cunsumadore averanu un sensu di quandu chì qualcunu voli à vende l'oghje qualcunu ùn deveru micca bisognu, ma dinò anu un sensu di quandu qualchissia hè cunsigliu cunsiglii utili in basa à a so sperienza è a cunniscenza. Se u pianu di u garagliu o riparatori chì cuntattate per qualsiasi sustituti o riparazione ghjustifia cù questa descritura, tutti averebbiunu.